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クラウドPBXの録音機能の特徴は?

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インターネット上にサーバを置くクラウドPBXを導入すると、場所に縛られないで連絡を取りやすくなるメリットがあります。

専用のアプリをインストールすると、会社番号での発信をスマホでできるなど便利です。

その他にもさまざまな機能が搭載されているクラウドPBXですが、録音機能が必要という会社も多いのではないでしょうか。

もちろん搭載されていますので、利用することができます。

ここでは、録音機能について解説していきますので、参考にしてみてください。

全通話、自動録音

録音機能を利用するときに、録音開始のボダンを押すなど、少し手間がかかると感じてしまうことがあるでしょう。

通話中に判断するのが難しいケースも少なくありません。

しかし、クラウドPBXを導入すると、全通話、自動録音ができます。

手動で録音をする必要がなくなるので、通話に集中するだけでOK。

言った言わないのトラブル防止がしやすい機能になっているので、上手に利用している会社も多いのではないでしょうか。

クレーム発生時の情報共有

理不尽なクレームを入れてくるお客様が、少なからず存在しているのは事実です。

正論を言っても通用しないので、非常に厄介に感じるのではないでしょう。

しかし、クラウドPBXを導入することで、録音機能により、クレーム発生時の対応がスムーズになります。

インターネット上に、録音記録が残り、全社員が情報共有することができるのです。

クレームの際、関わっていない社員が対応して、解決に至ったケースもあります。

スマホでの再生確認

手が塞がっているときは、通話中にメモを取ることができないでしょう。

その場合でも、自動録音された通話内容を確認することができます。

スマホで録音ファイルを開けるので、通話中に慌てることがなくなるでしょう。

音声品質もしっかりしているので、聞き取れないということはありません。

業務中、忙しいことが多い状況でも、クラウドPBXを導入していれば、しっかりサポートしてくれるでしょう。

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