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企業側の声で生まれたイノベラのクラウドPBXの3つの機能

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イノベラのクラウドPBXは、スマホの内線化だけでなく、全通話自動録音機能が搭載されています。

クレーマー気質のお客様の対応の際、言った言わないでトラブルになることがあるでしょう。

その際に、上手に活用することで穏便に済ませることができます。

分かりやすい操作画面、丁寧なサポート体制も魅力的な部分です。

また、企業側の要望で取り入れられた機能もあります。

いくつか紹介していきますので、導入を検討していただけたら幸いです。

営業時間外アナウンスの登録

営業時間外に、お客様からの問い合わせが殺到することも少なくありません。

放置してしまうと、お客様の気分を損ねて、サービスを利用するのを止めてしまうことにも繋がってしまいます。

顧客集出を避けるために対応していかなければいけない部分しょう。

企業側からも、営業時間外の対応を考えて欲しいという要望があり、営業時間外アナウンスの登録機能を搭載。

設定することで、営業時間外のアナウンスが自動で流れるようになり、スムーズに対応ができるでしょう。

内線番号表を自動生成

社内通話は内線を利用することが多いですが、番号が増えることもあります。

その場合、管理するのに不便に感じることも少なくありません。

企業側からも管理しやすいような機能が欲しいとの要望がありました。

そのため、内線番号表を自動生成できる機能を搭載。

内線番号を瞬時に変更することができるので、管理しやすくなるでしょう。

もちろん、社員の手間も省けるため、業務の効率アップにも繋がります。

位置情報の特定

企業側がお客様に対してサービスを提供する際、本人確認をしなければいけないことが多いです。

運転免許証など、身分証明書の提出が一般的ですが、その方法は時代遅れ。

お客様の手間をかけてしまい、サービスの利用を止めてしまう可能性があります。

簡単に本人確認ができる機能が欲しいという企業側の要望から、位置情報の特定機能を搭載。

声による本人確認ができるようになり、対応もスムーズになるでしょう。

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この記事の監修者

この記事の監修者

五十嵐 亮(イガラシ リョウ)

IPTPC認定技術者資格、電気通信主任技術者

経歴
NTT西日本の法人回線営業にてトップの成績を残し転職。現在はIT企業にて 起業開業支援コンサルティングを行っている。

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PBXクラウドCircle Cloud

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Circle Cloudが「 IT導入補助金2020の対象ツール」

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こんな会社におすすめ!

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INNOVERA PBX

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MOTTEL

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  • #全通話録音・全履歴参照
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  • 価格★★★★★
  • サポート★★★★☆
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一般電話と同様の高音質で快適に通話可能です。
導入者数も年々伸びていて、実績も問題ないです。

こんな会社におすすめ!

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