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着信が多い会社がクラウドPBXを導入するメリットは?

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会社の売上が伸びてくることは、それだけ集客できたことになります。

成長するためには、さらに伸ばしていきたいところでしょう。

しかし、お客様が増えたということは、電話をかける、かかってくる量が多くなるということでもあります。

会社側、お客様側、共に通話料がかかってしまうことも想定しなければいけません。

コールセンターなどは、クラウドPBXを導入して対応するようにしていますが、どのようなメリットがあるのか紹介していきます。

通話料が下がる

固定電話の通話料は、3分約8円が一般的です。

スマホでの通話に比べると安いですが、通話量が多いとそれなりの出費になってしまいます。

会社側としては、少しでもコスト削減したいでしょう。

クラウドPBXを導入すると、通話料を下げることができます。

通話料が3分で約6円になりますので、多くかければかけるほど節約に。

コスト削減に力を入れている会社は、大きなメリットになるのではないでしょうか。

お客様への対応がスムーズになる

お客様からの電話が殺到すると、オフィス内が混乱状態になることも少なくありません。

対応に不備が出て、お客様に迷惑をかけることもしばしば。

クラウドPBXを導入すると、逆にお客様への対応がスムーズになります。

指定した時間にアナウンスを流せる機能、着信を振り分ける機能などが搭載されているため、冷静さを保ち続けられるのがメリットです。

対応の不備を防ぐために導入している会社もあります。

トラブル防止にも繋がる

お客様とやり取りをするときに、言った言わないで意見が食い違うことがあります。

トラブルに繋がり、お客様がクレームを入れてくることも。

解決するのに時間がかかるケースも多いです。

しかし、クラウドPBXは、録音機能が搭載されているので、トラブル防止の効果が期待できます。

全通話、自動録音してくれるので、再生して確認すれば問題ありません。

スムーズに対応でき、トラブルに発展することはないでしょう。

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Circle Cloudが「 IT導入補助金2020の対象ツール」

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